但哪些职位对客户服务至关重要？

最有资格的员工在哪里可以提供基于同理心和人性的客户体验？ 为打造卓越的客户体验带来了哪些新机遇？ 答：电子商务的持续增长将迫使商店关闭。 尽管电子商务在零售市场中所占比例仍然很小，但现实是其收入增长高于传统市场。 此外，连接设备和物联网的数量正在增加。 这种持续而广泛的增长将导致许多零售商质疑其实体店的生产力，或者干脆停业，导致倒闭。 然而，实体店仍然是买家可以获得更强大的物理和感官体验的地方，社区商店的回归也变得明显。 因此，让我们将商店想象为与顾客进行情感联系和便利的体验场所，并辅以在线商务。 人们将能够 3D 打印您销售的产品。 3D打印机的成本大幅下降，在短时间内就可以在家打印家居用品、装饰品、玩具或备件。 想想 iTunes 如何颠覆了音乐行业。 尽管 3D 打印可能会威胁到您一定比例的销售额，但它也可以代表商业模式创新的机会。 您如何利用这一未来趋势？ 人们会分享您销售的产品。



共享现象正在蔓延到几乎所有可以想象到的商品和服务类别，从家居用品、汽车或房屋，到执行各种任务的人们。 协作经济的发生有多种原因，从纯粹的经济原因到道德或环境原因。 最终，它的发生是因为现在有手段使 阿尔及利亚电话号码列表 其成为可能。 随着协作消费的增加，您将不得不做出选择，是接受由此带来的损失，捍卫客户的分享权，还是找到参与这一新经济领域并从中受益的方法。 一个新的商机出现了，其中涉及促进您所售商品的交换。 一些服装品牌已经成功地做到了这一点，不仅鼓励消费者重复使用、修理或转售旧衣服，还为顾客提供旧衣服销售平台。 A 人们厌倦了谎言。 透明度已成为比消息内容本身更重要的价值。 你做什么、怎么做、雇佣谁、或者你如何对待员工，这些信息都可以在网上轻松获得。 因此，诚实可以成为新的竞争优势。 探索您的产品或行业传统上隐藏或拒绝向公众公开的方面，并与之对抗。 毫无疑问，已经发生和即将发生的大量变化引起了许多担忧，但它们也为那些有勇气挑战行业普遍信念的零售商提供了新的机会。







有些人会用自己的精力捍卫过去，而另一些人则会致力于开拓未来。 生存不在于规模或实力，而在于适应能力以及快速变革以满足客户需求的意愿。当一切进展顺利时，很难做出改变来发展，但当事情失控并且我们面临意外情况时，我们意识到我们必须采取行动。 现在是重新思考公司的时候了，不仅要考虑当前的销售，还要考虑我们业务以及所有依赖它的人的未来。 首先，重塑可能是微妙的。 通过修改业务的某些部分，可以保留大多数核心业务，以继续提供客户价值。 例如，一家电子商店对其产品的需求可能仍然强劲，但客户群可能已经从年轻的专业人士转变为在危机期间发现视频会议并希望与朋友和家人保持联系的老年人。 第二类人并不担心年轻人考虑的技术问题，而是寻求配置的极大便利性，想要清晰的图像和声音，也许还需要分期付款。 这仅代表业务重点和产品功能的微小变化，但公司必须彻底重新考虑其信息和营销渠道。 Z 要考虑这些变化，重塑的第一步是解构，即理解业务的每一个部分，可以通过业务模型画布工具来理解的东西，由业务中的九个常见元素组成。 传统的。